운영정책 | 쾌적한 게임을 만들도록 노력하겠습니다.

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귀혼 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 귀혼을 운영하고 있습니다. 운영정책을 정확히 숙지하시어 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다.

  • 기본원칙 및 마일리지 제도
  • 귀혼 운영팀의 의무와 권리
  • 고객의 의무와 권리
  • 명칭에 대한 규정
  • 버그 및 시스템 악용
  • 계정도용
  • 사기 및 사칭
  • 현금(현물) 거래
  • 복구
  • 비매너행위/불량 이용자에 대한 신고 및 제재

◆ Ⅰ-1. 기본 원칙

  1. 1. 본 운영 정책은 ( 주 ) 엠게임 ( 이하 ‘ 회사 ') 에서 제공하는 ‘ 귀혼 ( 鬼魂 ) ' 과 관련하여 회사가 제공하는 서비스에 대한 안내와 귀혼 서비스를 이용하는 고객 ( 이하 ‘ 고객 ') 이 준수해야 할 세부적인 사항을 규정함으로써 , 고객들이 보다 쾌적한 조건에서 귀혼 서비스를 이용하실 수 있도록 함에 목적이 있습니다 .
  2. 2. 본 운영 정책은 귀혼 운영 서비스의 가장 근간이 되는 원칙이며 , 귀혼 의 모든 고객 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.
  3. 3. 본 운영 정책은 고객들이 안전하고 즐겁게 귀혼 을 이용하는 것을 최우선 목적으로 하고 있으며 , 게임 내에서 발생할 수있는 각종 문제 상황에 대해서 신속하고 , 일관성 있는 처리를 하기 위한 것입니다 . 귀혼 운영팀은 고객이 운영 정책을 위반하였을 경우 , 다른 고객들을 보호하기 위해서 이 운영정책에 근거한 제재를 할 수 있습니다.
  4. 4. 본 운영 정책은 귀혼 서비스가 진행됨에 따라 그 정책의 내용이 추가 / 변경 / 삭제 될 수 있습니다 . 수정된 내용이 있을 경우 귀혼 공식 홈페이지에 관련 내용을 공지하며 , 경우에 따라서 고객 e-mail 로 그 내용을 발송합니다.
  5. 5. 귀혼 운영팀은 귀혼 의 운영 서비스와 관련된 정책의 추가 / 수정 / 삭제의 권한을 가지고 있습니다 . 귀혼 운영팀은 고객과 지속적으로 의견교환을 통해 , 고객들이 납득할 수 있는 운영 정책을 세울 수 있도록 노력하겠습니다.
  6. 6. 본 운영 정책에 누락되어 있는 모든 사항에 대해서는 , 당사 (( 주 ) 엠게임 ) 의 약관 기준에 의해 처리하며 고객과 운영팀이 사안을 조율 할 수 있습니다.

◆ Ⅰ-2. 마일리지 제도 운영정책 안내

  1. (1) 귀혼 마일리지는 엠게임 이용약관 제24조(포인트 제도의 운영)에 기준하여 운영됩니다.
  2. (2) 마일리지는 회원의 게임이용 편의를 돕기위해 회사에서 추가적으로 제공하는 서비스로 환가성 및 그 외의 어떤재산적 가치를 인정하지 아니합니다.
  3. 부칙

    (시행일) 본정책은 2009년 11월 11일 부터 적용 됩니다.

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귀혼 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 귀혼을 운영하고 있습니다. 운영정책을 정확히 숙지하시어 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다.

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  • 귀혼 운영팀의 의무와 권리
  • 고객의 의무와 권리
  • 명칭에 대한 규정
  • 버그 및 시스템 악용
  • 계정도용
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  • 현금(현물) 거래
  • 복구
  • 비매너행위/불량 이용자에 대한 신고 및 제재

◆ Ⅱ . 귀혼 운영팀의 의무 와 권리

  1. 1. 귀혼 운영팀은 귀혼 의 모든 고객이 안전하고 즐겁게 귀혼 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
  2. 2. 귀혼 고객에게 운영 서비스를 제공하며 , 고객이 귀혼 의 모든 서비스를 이용하는데 불편함이 없도록 최선을 다할 것입니다.
  3. 3. 귀혼 과 관련된 고객의 문의 및 건의에 대해서 게임 내 상담 및 홈페이지 , e-mail, 오프라인 상담 등으로 성심 성의껏응대합니다 . 단 , 이유 없는 호출 요구나 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청 , 게임 진행에 대한 문의 및 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.
  4. 4. 귀혼 운영팀에서는 객관적으로 증명이 될 수 있는 자료를 바탕으로 운영 서비스를 제공하며 , 서비스 진행 및 결과에대해서 고객에게 알려 드릴 것입니다.
  5. 5. 귀혼 운영 정책을 고의적이고 , 악의적으로 위반하는 고객에 대해서는 운영정책 및 이용약관에 입각하여 제재를 가할수 있으며 , 이는 다른 귀혼 고객을 보호하기 위함입니다.
  6. 6. 특정 서버 및 특정 지역에 이상이 발생했을 경우 , 필요에 따라 해당 서버 정지 및 해당 지역 이동을 제한 할 수 있습니다. 또한 발생한 문제를 신속하고 정확하게 해결하기 위해서 최선을 다할 것입니다.
  7. 7. 치명적인 버그로 인해 게임 내 질서와 균형이 모두 무너졌다고 판단되는 경우 , 버그 발생 이전 데이터로 복구를 할 수 있습니다 . 이에 대한 보상은 운영정책 및 이용약관에 입각하여 진행될 것이며 , 홈페이지에 공지하여 관련 내용을 고객에게 알려 드릴 것입니다.
  8. 8. 기본적으로 고객간의 사적인 분쟁에는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다 . 단 , 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우에는 귀혼 운영팀이 통제 , 중재 및 제재를 할 수 있으며 , 이를 해결할 때에는 운영정책에 명시된 기준에 의거하여 다수에게 최대한 공평하도록 처리합니다.
  9. 9. 게임 내에서 고객의 개인 정보 ( 게임 데이터 , 신상 정보 ) 를 묻지 않으며 , 고객의 정보를 절대 유출하지 않습니다. 다만 사법기관의 정식 협조와 의뢰 요청이 있을 시에는 해당 기관에 고객정보를 제공할 수 있습니다.
  10. 10. 게임 내 / 외에서 어떠한 형태로도 고객에게 특정한 유 , 무형의 혜택을 드리지 않으며 , 게임 내 / 외에서 불평등한 특정 혜택을 요구하는 고객의 요청에 응할 의무가 없습니다.
  11. 11. 유저 문의에 대한 처리는 72 시간 내에 처리해 드립니다 . ( 단 공휴일이나 주말이 포함된 경우나 고객의 문의가 폭주하는 경우에는 다소 지연될 수 있으며 , 이에 대해서는 별도로 공지해 드리지 않습니다.)
  12. 12. 다음의 경우는 운영자가 게임에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재를 할 수 있습니다.
    • - 본인의 이익만을 추구하기 위하여 불법적인 방법으로 타인에게 피해를 주는 경우
    • - 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위를 하는 경우
    • - 타 고객에게 운영자를 사칭하거나 사칭을 시도하는 경우
    • - 게임 운영을 고의 또는 노골적으로 방해하거나 방해 행위로 판단되는 경우
    • - 허위정보를 사용하여 계정을 만들거나 , 그것을 활용한 경우
    • - 현금 거래 , 계정공유 및 거래 등을 실행 , 시도하거나 그에 준하는 행위를 했다고 판단되는 경우
    • - 욕설과 상호 비방 , 게임 내의 규정되지 않은 부정한 분쟁
    • - 타인의 계정을 도용 , 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
    • - 특정 국적 , 인종 , 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
    • - 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드 핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위
    • - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램 , 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
    • - 게임 진행 방해 행위 ( 채팅창 및 쪽지 포함 )
      1. ① 지속적인 도배글 행위
      2. ② 욕설 및 비방 행위
      3. ③ 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 행위
      4. ④ 채팅 창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
      5. ⑤ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
      6. ⑥ 운영자의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
    • - 그 외 운영자가 운영정책 및 그에 준하는 기준에 의거하여 판단하였을 때에 게임 진행에 문제가 되는 기타 모든 행위

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귀혼 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 귀혼을 운영하고 있습니다. 운영정책을 정확히 숙지하시어 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다.

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◆ Ⅲ . 고객의 의무와 권리

  1. 1. 고객은 당사 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉 , 게임 내 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.
  2. 2. 고객은 게임 내에서 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우에는 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다 . 고객은 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면한 경우 , 홈페이지를 통해 귀혼 운영팀에 도움을 요청 하거나 문의를 하실 수 있습니다.
  3. 3. 게임 내에서 고객은 운영팀이 원활한 게임 서비스를 위해 협조를 요청할 경우 최대한 협조에 응해야 합니다.
  4. 4. 게임의 취약점 ( 버그 , 계정도용 , 불법 프로그램 등 ) 을 발견했을 시에는 반드시 운영팀에 신고하여야 하며 , 신고하지않고 이를 악용하는 경우 불건전 행위로 인정하여 해당 이용자는 제재를 받습니다.
  5. 5. 고객은 고객에게 부여된 ID 와 비밀번호가 공개되지 않도록 직접 관리하여야 하며 , 타인에게 공개 및 양도하여 받게 되는 피해는 회사 또는 운영자가 책임지지 않습니다.
  6. 6. 고객은 다음에 해당하는 행위를 하여서는 안되며 , 해당 행위를 하는 경우에 회사는 고객의 서비스 이용제한 및 적법 조치를 포함한 제재를 가할 수 있습니다.
    • - 회원 가입 신청 또는 회원정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
    • - 다른 이용자의 ID, 비밀번호 , 주민등록번호 등을 도용하는 행위
    • - 이용자 ID, ITEM, 게임 머니 등을 게임 외에서 타인과 거래하는 행위
    • - 회사의 운영진 , 직원 또는 관계자를 사칭하는 행위
    • - 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고 회사의 클라이언트 프로그램을 변경하거나 , 회사의 서버를 계정도용하거나 웹사이트 또는 게시된 정보의 일부분 또는 전체를 임의로 변경하거나 , 회사의 서비스를 비정상적인 방법으로 사용하는 행위
    • - 회사 프로그램 상의 버그를 악용하는 행위
    • - 비정상적인 방법으로 아이템 , 게임 머니 등 사이버 자산을 취득하는 행위
    • - 서비스에 해를 가하거나 서비스를 고의로 방해하는 행위
    • - 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 하는 행위
    • - 본 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 서비스 이용 외의 목적으로 복제하거나 , 이를 출판 및 방송 등에 사용하거나 , 제 3 자에게 제공하는 행위
    • - 청소년보호법 또는 형법에 위반되는 저속 , 음란한 내용의 정보 , 문장 , 도형 , 음향 , 동영상을 전송 , 게시 , 전자우편 또는 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
    • - 심히 모욕적이거나 개인신상에 대한 내용이어서 타인의 명예나 프라이버시를 침해할 수 있는 내용을 전송 , 게시 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
    • - 다른 이용자를 희롱 또는 위협하거나 , 특정 이용자에게 지속적으로 고통 또는 불편을 주는 행위
    • - 회사의 승인을 받지 않고 다른 사용자의 개인정보를 수집 또는 저장하는 행위
    • - 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
    • - 기타 관계 법령에 위배되는 행위

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◆ Ⅳ . 명칭에 대한 규정

  1. 1. 명칭의 종류 : 계정명 , 캐릭터명 , 문파명 , 직위명 등 게임 내에서 본인 및 타인에게 보여지는 모든 이름들을 총 칭합니다.
  2. 2. 귀혼 을 즐기는 모든 고객은 자신의 자유의지대로 원하는 명칭을 만들 수 있는 권리가 있습니다 . 다만 그 명칭을 보는 다른 고객에게 혐오감 , 수치심 등을 느끼게 하거나 귀혼 운영 정책상 게임 플레이 도중 타인에게 사용해서는 안 되는 단어가 포함된 경우 운영자는 임의대로 해당 명칭을 변경할 수 있으며 , 그러한 명칭을 사용한 고객에 대해 운영정책에 명시된 규정에 따라 제재 할 수 있습니다 .
  3. 3. 귀혼 운영팀에서는 다음과 같은 내용을 명칭을 엄격히 금하고 있습니다 .
    • - 본인 또는 다른 고객의 부모에 대한 욕설 혹은 비방을 표현한 명칭
    • - 본인 또는 다른 고객의 가족에 대한 욕설 혹은 비방을 표현한 명칭
    • - 부모 및 가족에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 명칭
    • - 극단적인 혹은 폭력적인 성향의 성에 대해 표현한 명칭
    • - 극단적으로 현실 생활에 대한 폭력을 암시하는 명칭
    • - 반 사회적 또는 대한민국 국법에 저촉되는 명칭
    • - 보안법 위반에 포함되는 명칭
    • - 인종 차별을 내포하는 명칭
    • - 본인 또는 다른 고객에 관한 성적인 태도를 표현하는 명칭
    • - 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 언급
    • - 음란물에 대한 언급
    • - 불쾌하게 받아 들여질 수 있는 표현
    • - 다른 캐릭터 , 고객 , 게임내부 및 외부 단체 혹은 회사에 고용된 사람을 모욕하는 명칭
    • - 주요 종교 혹은 종교의 수장을 본뜬 명칭
    • - 운영자 , 도우미 , GM 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭
    • - 회사 직원을 사칭하는 명칭
    • - 불법 마약에 대한 표현
    • - 불법 마약과 관련된 행동에 대한 표현
    • - 비상업적 , 귀혼 또는 엠게임과 관계 없는 사업체 , 단체 또는 웹사이트를 광고하는 명칭
    • - 회사 혹은 개인에 의해서 등록된 상표 , 혹은 특허권에 위배되는 명칭
    • - 아이템이나 캐릭터의 현금 , 현물의 거래 또는 계정거래 / 공유를 유도하는 명칭
    • - 특정인 및 단체를 비방 / 비하 하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 명칭
    • - 기타 운영팀 및 고객의 객관적인 판단 하에 그 사용이 부적절하다고 인식되는 명칭

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◆ Ⅴ . 버그 및 시스템 악용

  1. 1. 귀혼 의 모든 서비스를 이용하는 고객은 버그 및 시스템의 문제점 발견 시 운영자에게 해당 사항을 신고해야 하며 , 악용 시에는 계정이 제재될 수 있습니다 .
  2. 2. 버그 및 시스템 악용에 대한 예시는 아래와 같습니다 .
    • - 버그 및 시스템 문제를 인지 , 악용하여 이득을 취하는 경우
    • - 버그 및 시스템 문제를 미 신고 후 타 고객에게 전파하는 경우
    • - 버그 및 시스템 문제를 이용하여 아이템 및 경험치 등의 부당한 이득을 취하는 경우
    • - 버그 및 시스템 문제를 신고 , 운영자에게 지속적으로 보상을 요구하는 경우
  3. 3. 각종 핵 및 불법프로그램 사용시에도 계정이 제재 됩니다 .
    • - 각종 핵 관련 프로그램 사용
    • - 불법 프로그램 사용 ( 계정도용 프로그램 , 패킷 전송 프로그램 사용 등 )
    • - 클라이언트 불법 변경 이용
    • - 서버 및 네트워크에 이상을 줄 수 있는 특정 코드가 포함된 프로그램 및 툴 사용

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◆ Ⅵ . 계정도용

계정 도용이란, 사전동의 없이 본인 명의 이외의 계정에 접속하여, 계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 의미합니다. 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호 제공 후 발생된 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정하지 않으며, 이러한 피해의 1차적인 책임은 계정명의자 본인에게 있으므로 회사에서는 도움을 드리기 어렵습니다.

따라서, 계정명의자는 비밀번호 관리소홀, 컴퓨터 바이러스, 공공장소에서의 컴퓨터 사용 등으로 인한 계정도용의 피해가 발생하지 않도록 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.

계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우, “계정도용 신고센터”를 통하여 신고해 주시기 바랍니다. 회사는 계정도용으로 인한 피해의 사항을 최소화하고 정상적인 서비스 이용에 불편이없도록 최선을 다하겠습니다. 계정도용 신고 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

  1. 1) 계정도용 신고는 계정의 명의자만이 가능합니다. 따라서, 계정도용 신고 시, 계정명의자 임을 확인하기 위하여 회사에서 요구하는 “본인인증절차”를 거쳐야 신고의 접수 및 처리가 가능하며, 신고시점으로부터 7일이내에 본인확인이 이루어지지 않으면, 신고내용은 자동 취하됩니다.
  2. 2) 계정도용이 발생한 시점으로부터 7일 이내에 신고를 하여야 하며, 7일이 경과된 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.
  3. 3) 계정 도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면, 계정도용으로 인한 피해의 확산을 막기 위해 관련된 계정을 임시적으로 사용제한 할 수 있으며, 그 구분은 다음과 같습니다.
    • - 피해계정: 계정도용으로 인하여 피해를 입은 계정으로, 회사에서 요구하는 절차에 따라 피해 신고 완료한 계정을 의미합니다.
    • - 가해계정: 무단으로 피해 계정을 사용하거나, 피해를 입힌 것으로 조사된 계정을 의미합니다.
    • - 관련계정: 피해자의 피해 내용(아이템, 게임머니, 기타 게임 내 요소) 를 현재 소지하고 있거나 소지한 기록이 있는 계정 또는 가해 계정과의 거래, 교환 등의 관련 기록이 있는 계정을 의미합니다.
  4. 4) 처리완료 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 할 수 없으며, 이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 하지 않습니다.
  5. 5) 계정도용의 신고 및 처리 절차는 다음과 같습니다.
    • - 계정도용 신고: 피해 계정의 명의자가 회사에서 요구하는 절차에 따라 신고합니다.
      (1:1 문의 현황에 ‘접수 중’으로 표시됩니다.)
    • - 접수 및 처리: 운영 팀에서 해당 신고 내용을 확인하고 조사 및 처리를 진행합니다.
      (1:1 문의 현황에 ‘처리 중’으로 표시됩니다.)
    • - 처리완료: 해당 신고 내용에 대하여 운영정책에 따른 모든 조치가 완료된 상태입니다.
      (1:1 문의 현황에 ‘처리완료’로 표시됩니다.)
  6. 6) 계정도용으로 인해 발생한 피해 사항의 처리는, 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다. 따라서, 피해내용과 회수내용이 달라질 수 있으며, 처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 경우 회수가 불가능할 수도 있습니다. 단, 엠게임 계정이 삭제된 경우, ㈜엠게임이용약관 “제10조 회원ID 부여 및 변경”에 의하여 계정 복구 및 회수가 불가능합니다.
  7. 7) 조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우,조사 및 처리를 진행하지 않고 자동 취하됩니다. 또한, 허위신고로 판명되는 경우, 신고 계정에 제재를 가할 수 있으며,관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
  8. 8) 계정도용 가해자로 최종 판정되는 경우, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며, 가해자의 개인정보에 관련된 모든 계정 및 ㈜엠게임의 서비스 이용에 제재를 가할 수 있습니다.
  9. 9) 계정도용 신고내용 및 조사, 처리 중 취합된 모든 자료 및 정보는 수사기관의 수사협조 요청시에만 제공하며, 회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다.
  10. 회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수대기중인 신고내용은 신고자의 자의에 따라 신고를 취하할 수 있습니다. 계정도용 신고취하 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

    1. 1) 접수하신 신고 내용은 본인인증절차 진행 후 취하하실 수 있습니다.
    2. 2) 신고접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가능합니다.
    3. 3) 신고취하 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 동일내용으로 재신고 하실 수 없습니다.
    4. 4) 신고를 취하하신 경우, 피해 계정에 대한 피해 내용의 조사 및 회수 처리는 진행하지 않습니다.

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귀혼 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 귀혼을 운영하고 있습니다. 운영정책을 정확히 숙지하시어 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다.

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  • 현금(현물) 거래
  • 복구
  • 비매너행위/불량 이용자에 대한 신고 및 제재

◆ Ⅶ . 사기 및 사칭

  1. 1. 사기 행위의 유형
    • - 비슷한 모양의 아이템을 다른 아이템으로 가장 악용하여 판매하거나 이를 시도하는 행위
    • - 타 캐릭터와 혼동될 가능성이 있는 비슷한 명칭(계정명 , 캐릭터명 , 문파명 또는 문파 마크 , 직위명 등)을 사용하여 , 정당하지 않은 방법으로 타인의 각종 정보 및 무형 자산을 획득하거나 이를 시도하는 행위
    • - 마치 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하여 , 타인의 각종 정보 및 무형 자산을 획득하거나 이를 시도하는 행위
    • - 서로 다른 서버 또는 다른 캐릭터가 소유하고 있는 아이템 또는 게임 머니 거래를 약속으로 타인으로부터 게임 내 아이템 및 게임 머니를 먼저 획득한 뒤 , 그 약속을 어기는 행위
    • - 계정 공유를 빌미로 다른 고객에게 본인의 개인 정보를 유출 시킨 후 , 이를 신고 하는 행위
    • - 귀혼 게임 외의 아이템 ( 타 게임 및 현물 등 ), 현금 , 엠캐쉬 및 현금과 동일하게 사용할 수 있는 각종 상품권 등을 거래하는 목적으로 게임 내의 아이템이나 게임 머니 등을 먼저 획득한 후 그 약속을 어기는 행위
    • ※ 타 캐릭터와 혼동될 가능성이 있는 비슷한 명칭(계정명 , 캐릭터명 , 문파명 또는 문파 마크 , 직위명 등)을 사용하여 , 욕설 및 비매너 행위를 하면서 타인을 사칭할 경우 사기 행위에는 포함되지 않으나 타인 사칭으로 제재될 수 있습니다 .
  2. 2. 사기에 대한 처리 방침
    • - 귀혼 운영팀에서는 각종 사기나 고객간 분쟁에 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다 . 그러나 악의적이고 상습적인 사기행각으로 게임 내 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 한해서 처리 또는 개입할 수 있습니다
    • - 상습적인 사기거래자로 판단될 경우 계정블록 등의 조치가 이뤄질 수 있습니다 .

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  • 기본원칙 및 마일리지 제도
  • 귀혼 운영팀의 의무와 권리
  • 고객의 의무와 권리
  • 명칭에 대한 규정
  • 버그 및 시스템 악용
  • 계정도용
  • 사기 및 사칭
  • 현금(현물) 거래
  • 복구
  • 비매너행위/불량 이용자에 대한 신고 및 제재

◆ Ⅷ . 현금(현물) 거래

  1. 1. 현금(현물) 거래에 대한 규정
    • - 귀혼 운영팀에서는 게임 내에서 아이템이나 게임 머니 등의 상호간 거래가 아닌 게임 외의 현금(현물) 거래를 원칙적으로 금하고 있습니다.
    • - 현금(현물) 거래를 통하여 피해를 입은 경우 그에 대한 접수는 물론 조사 및 복구를 해드리지 않습니다. 다만 사법기관이 수사를 목적으로 자료를 요청하는 경우 해당 기관이 요청한 자료의 범위 내에서 조사하여 제공할 수 있습니다.
    • - 어떠한 경로를 통하여서든 현금(현물) 거래사실이 확인되는 경우 귀혼 운영팀에서 규정한 제재 방침에 의해 해당 계정 또는 캐릭터가 불이익을 받을 수 있습니다.
    • - 현금(현물) 거래를 실제로 하지 않았다 하더라도 현금(현물) 거래를 목적으로 하는 행위 , 명칭 , 대화 내용 등 현금(현물) 거래를 위한 모든 행위는 현금 ( 현물 ) 거래에 대한 제재 방침에 의해 동일하게 처리됩니다.
  2. 2. 현금(현물) 거래 시도로 인정하는 경우
    • - 현금(현물) 거래를 부추기는 글.
    • - 게임 내 아이템을 현금 ( 현물 ) 거래하는 글.
    • - 현금(현물) 거래 사이트에 대한 게임 내 광고
    • - 현금(현물) 거래에 대한 찬성 글 , 조직적인 광고 및 현금 ( 현물 ) 거래 행위
    • - 현금(현물) 거래의도가 있는 명칭을 사용하는 경우
  3. 3. 현금(현물) 거래로 인정하는 경우
    • - 귀혼 게임 내의 아이템 , 게임 머니 , 캐릭터 , 계정 등을 실제의 현금(현물) 또는 그에 상응하는 가치가 있는 물건이나 상품권 , 무료 이용권 , 티켓 등으로 교환하는 행위
    • - 귀혼 게임 내의 아이템 , 게임 머니 , 캐릭터 , 계정 등을 타 게임 및 사이트 등의 아이템 , 게임 머니 ,캐릭터 , 계정 , 캐쉬백 , 포인트 등과 교환하는 행위
    • - 귀혼 게임 내 서버간의 아이템 , 게임 머니 , 캐릭터 등을 교환하는 경우
    • - 귀혼 게임 내의 아이템 , 게임 머니 , 캐릭터 등을 엠게임에서 제공하는 타 게임의 아이템 , 게임 머니 ,캐릭터 등과 거래하는 행위

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귀혼 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 귀혼을 운영하고 있습니다. 운영정책을 정확히 숙지하시어 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다.

  • 기본원칙 및 마일리지 제도
  • 귀혼 운영팀의 의무와 권리
  • 고객의 의무와 권리
  • 명칭에 대한 규정
  • 버그 및 시스템 악용
  • 계정도용
  • 사기 및 사칭
  • 현금(현물) 거래
  • 복구
  • 비매너행위/불량 이용자에 대한 신고 및 제재

◆ Ⅸ. 복구

  1. 1. 복구 가능 대상
    • - 서버 / 시스템 이상으로 인한 아이템 , 게임 머니 및 캐릭터가 손실된 경우(※ 단 , 해당 캐릭터의 가장 최근 백업 자료로 복구가 되므로 복구 시에는 약간의 경험치 및 아이템 , 게임 머니 등에 대한 변동이 있을 수 있습니다 )
    • - 계정도용 처리가 완료되어 복구 가능한 아이템이 게임 내에 존재하는 경우
    • - 계정도용으로 인해 변경된 캐릭터의 기본정보 (외호 , 경험치, 공력, 직업, 문파, 직위 등), 경험치, 능력, 능력 상승치 , 무공 , 무공 상승치 , 의행 정보 등은 계정도용 이전의 상태로 복구 됩니다 .
    • - 아이템이 합성 등으로 변형된 경우 최종 변형된 상태로 복구 하는 것을 원칙으로 합니다 .
    • - 계정도용으로 신고된 아이템이 여러 캐릭터를 거치면서 다른 아이템이나 게임 머니 등과 정상적인 게임시스템으로 교환된 경우 해당 거래 경로에 따라 거래 당시의 아이템 또는 게임 머니로 복구 됩니다 .
  2. 2. 복구 제외 대상
    • - 계정도용으로 신고된 아이템이 상점판매 , 드롭 , 합성 등 정상적인 게임시스템으로 소멸된 경우
    • - 소비성 아이템 , NPC 또는 상점에 아이템을 판 경우
    • - 허위 및 과장신고를 한 경우 (허위신고를 하실 경우 계정에 불이익이 있을 수 있음)
    • - 현금 거래로 아이템을 이동한 경우 (캐릭터 및 계정 거래도 포함)
    • - 다른 사람에게 자신의 개인정보 (비밀번호) 를 알려준 경우
    • - 비정상적 방법 (게임핵 , 스피드핵 , 불법프로그램등) 을 사용하여 아이템 , 캐릭터 , 개임 머니 등이사라진 경우
    • - 게임 내에서 본인이 직접 거래 허가를 하여 정상거래 (사기 포함) 로 아이템이 이동된 경우
    • - 실수 또는 고의로 캐릭터 , 아이템 , 게임 머니 등을 삭제하였거나 떨어뜨린 경우 (떨어뜨린 아이템 , 게임 머니의 경우 소유권을 포기한 것으로 인정 하여 타인이 해당 아이템이나 전을 습득하였다 하더라도 불법취득으로 인정하지 않습니다.)
    • 자신이 몬스터를 죽여 떨어진 아이템 , 게임 머니 등을 습득하지 않아 소유권이 사라진 후 자연 소멸하였거나 타인이 습득한 경우
    • - 운영팀이 판단하여 기타 불법 내용이 확인된 경우
    • - 렉 / 회선장애로 인한 아이템 손실은 복구대상에서 제외됩니다 .
  3. 3. 복구 신청 / 처리 / 이의 제기
    • - 복구는 사건이 발생한 후 7 일 이내에 신청해야 하며 , 시일이 지났을 경우 접수되지 않습니다 .
    • - 계정도용으로 인한 소실인 경우 별도의 복구 신청이 없이 계정도용 처리가 정상 완료됨과 동시에 복구 처리 되며 복구 내용에 대해서는 엠게임에 가입하신 고객의 개인정보에 등록되어 있는 e-mail 로 안내해드립니다 .
    • - 기타 다른 사유로 복구 신청을 하는 경우 귀혼 운영팀에서 규정한 복구 양식에 맞추어 신청을 할 수 있으며 복구 가능 여부 및 복구 내용에 대해서도 역시 엠게임에 가입하신 고객의 개인정보에 등록되어 있는 e-mail 로 안내해 드립니다 .
    • - 복구 내용에 대한 이의 제기는 복구된 날짜로부터 7일 이내에 하실 수 있으며 , 처음 복구해 드린 상태에서 캐릭터의 정보 ( 외호 , 경험치 , 공력 , 직업 , 문파 , 직위 등 ) 가 변경 되었거나 게임 머니 , 아이템등이 다른 캐릭터에게 무상으로 제공된 경우 , 교환한 경우 및 삭제 된 경우에는 이의 제기를 할 수 없습니다.

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귀혼 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 귀혼을 운영하고 있습니다. 운영정책을 정확히 숙지하시어 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다.

  • 기본원칙 및 마일리지 제도
  • 귀혼 운영팀의 의무와 권리
  • 고객의 의무와 권리
  • 명칭에 대한 규정
  • 버그 및 시스템 악용
  • 계정도용
  • 사기 및 사칭
  • 현금(현물) 거래
  • 복구
  • 비매너행위/불량 이용자에 대한 신고 및 제재

◆ Ⅹ . 비 매너 행위 / 불량 이용자에 대한 신고 / 제재

  1. 1. 아래에 명시한 행위를 하는 모든 고객을 비 매너 행위자 또는 불량 이용자로 규정합니다.
    • - 비 매너 및 불량 이용자는 게임 내 , 홈페이지 게시판 , e-mail 문의를 모두 포함하여 규정합니다.

[제재 규정 항목 기준]

구 분 내 용 1 차 2 차 3 차
계정도용 계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우 계정영구제한 - -
계정도용(허위신고) 허위로 계정도용 신고를 하는 행위 7일(계정) - -
게임 진행 방해 지속적인 교환/파티 시도를 통해 게임 진행 방해 경고 1일(계정) 3일(계정)
다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능) 1일(계정) 3일(계정) 15일(계정)
욕설/비방 비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄수 있는 사회 통념상불건전한 언행을 하는 경우(경미한 경우 경고로 대체 가능하며. 심한 경우 1차,2차 채팅금지 없이 계정 이용제한 가능) 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 15일(채팅금지)
도배/광고성 글 채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위 1일(계정) 3일(계정) 7일(계정)
계정 거래 게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가) 30일(계정) - -
현금거래 시도 채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위(단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함) 1일(계정) 7일(계정) 계정영구제한
현금거래 게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함 30일
(계정)
계정영구제한 -
사기 다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위 30일(Item회수) 계정영구제한 -
사기 시도 다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함) 1일(계정) 15일(계정) 계정영구제한
불법 프로그램 사용 치트엔진 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC 등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우 계정영구제한 - -
BOT사용 자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위(아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우 1일(계정) 15일(계정) 계정영구제한
버그 악용(경미) 버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수) 경고 15일(계정) 계정영구제한
버그/제한 사항 악용 프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여, 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제) 계정영구제한 - -
허위 신고 및
운영 진행방해
사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위 경고 3일(계정) 7일(계정)
불건전 이름명 건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등) 1차경고
(7일이내변경유도)
2차경고
(15일이내변경유도)
계정영구제한
상업적 게임 이용 불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우 계정영구제한 - -
명의 도용추정 제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제) 임시이용제한 - -

위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.

불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재 조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.

단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하여 고객에게 1주일 이상의 의견 제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해 등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.

[제재 조치규정]

구 분 1 차 2 차 3 차 3 차
욕설/비방/도배/기타 삭제 1일(글쓰기) 7일(글쓰기) 영구(글쓰기)
광고/현금 거래 삭제 삭제 7일(글쓰기) 영구(글쓰기)
운영자/직원 (친분)사칭 영구(계정) - - -
불법프로그램 유포 영구(계정) - - -
  1. 2. 신고 방법
    • - 비 매너 행위자 및 불량 이용자를 신고 할 경우 귀혼 홈페이지 고객센터 > 웹상담센터로 이동하여 신고 > 불량이용자를 선택 후 서버 이름, 일시 등을 정확하게 신고해 주셔야 하며 신고자의 계정 및 캐릭터 이름, 가해자의 캐릭터 이름 등의 정확한 정보와 함께 해당 비 매너 및 불량 이용 행위자의 캐릭터를 확인할 수 있는 스크린샷을 첨부하여 신고 내용을 상세히 입력해 주셔야 합니다.
  2. 3. 신고 시 주의사항
    • - 신고하는 스크린샷의 경우 포토샵이나 기타 이미지 수정 프로그램을 이용하여 스크린샷의 원본을 변경한 경우 증거자료로 인정하지 않습니다.
    • - 신고하는 스크린샷에 가해자의 캐릭터나 캐릭터명이 보이지 않는 경우 증거 자료가 될 수 없습니다.
    • - 사건 발생 후 7일이 경과한 스크린샷은 신고접수 되지 않습니다.
    • - 스크린샷이 첨부 되지 않은 신고는 접수되지 않을 수 있습니다.
    • - 동일하거나 서로 다른 비 매너 / 불량 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용 될 수 있습니다.
    • - 비 매너 / 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다.
    • - 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불량 행위로써 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생시 그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당하는 행위를 수사 의뢰하여 귀혼 과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.
    • - 비 매너 / 불량 행위에 대해 신고한 것은 72 시간 내에 처리해 드립니다. (단 공휴일이나 주말이 포함된 경우나 고객의 문의가 폭주하는 경우에는 다소 지연될 수 있으며, 이에 대해서는 별도로 공지해 드리지 않습니다.)
    • - 홈페이지 게시판은 게시한 글은 물론 댓글까지 포함하여 적용됩니다.
    • - 위의 모든 제재는 1 차 제재 이전에 반드시 회원가입 당시 입력한 e-mail로 1 회 이상의 경고를 통보한 후 제재합니다. 단) 불량 행위의 중대성에 따라 선 제재 이후 통보 될 수 있습니다.
    • - 엠게임에서 발송하는 메일을 받지 않도록 설정 하였거나, 정보가 변경되어 해당 메일 서비스를 사용하고 있지 않다 하더라도 경고 및 불량 행위의 중대성에 따라 선 제재 한 것에 대해서는 효력이 발휘합니다. 그러니 개인 정보가 변경되었을 경우 반드시 수정해 주셔서 불이익을 받는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.

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